ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ДОГОВОР) НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПРОВОДНОГО ИНТЕРНЕТА

г. Пермь

01.07.2026 г.

ООО «Волна» в лице директора Корекова Владимира Анатольевича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем ОПЕРАТОР, публикует настоящую Публичную оферту (далее – «Договор») в адрес любого физического лица (далее – «АБОНЕНТ»).  

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1 Предметом настоящего договора является возмездное оказание УСЛУГ связи по передаче данных и телематических служб, указанных в «Заявление-анкета».

1.2 Подключение осуществляется по адресу жилого помещения АБОНЕНТА путем прокладки кабеля (витая пара / оптическое волокно) от распределительного коммутатора ОПЕРАТОРА до квартиры/дома АБОНЕНТА.

1.3 Настоящий Договор является официальным предложением (публичной офертой) в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.4 Безоговорочным принятием (акцептом) оферты признается совершение АБОНЕНТОМ одного из следующих действий:

* Внесение первого платежа на предоставленный Лицевой счет АБОНЕНТА.

* С момента акцепта Договор считается заключенным в электронном виде и имеет полную юридическую силу.

1.5 Применяемые в настоящем Договоре термины и определения имеют следующее значение:

Оператор связи — ООО «Волна», действующее на основании лицензий Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00072906 от «12» сентября 2024г. на оказание телематических услуг связи, № Л030-00114-77/00072904 от «12» сентября 2024г. на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, № Л030-00114-77/00072905 от «12» сентября 2024г. на оказание услуг по предоставлению каналов связи. УСЛУГИ предоставляются с использованием технических средств, находящихся в зоне действия ОПЕРАТОРА.

АБОНЕНТ – физическое лицо — пользователь УСЛУГАМИ связи, с которым заключен настоящий Договор;

Услуга связи по предоставлению доступа к сети Интернет — деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи и иная деятельность, осуществляемая ОПЕРАТОРОМ связи;

Предоставление доступа к сети Интернет — совокупность действий ОПЕРАТОРА связи по формированию абонентской линии и подключению с её помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи передачи данных в целях обеспечения возможности предоставления доступа к сети Интернет АБОНЕНТУ;

Предоставление каналов связи — система технических средств и среда распространения сигналов для односторонней передачи данных от источника к получателю. В случае использования проводной линии связи, средой распространения сигнала может являться оптическое волокно или витая пара.

Приостановление оказания УСЛУГ — временное отключение абонентских линий с возможностью возобновления оказания УСЛУГ, в случае выполнения АБОНЕНТОМ определенных действий, предусмотренных настоящим Договором.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1 ОПЕРАТОР обязуется:

2.1.1. Предоставлять АБОНЕНТУ УСЛУГИ в соответствии c настоящим Договором, «Заявление–анкета (Договор) на подключение и к сети Интернет, Цифрового ТВ и оказание УСЛУГ связи».

2.1.2. Оповещать АБОНЕНТА  путём размещения информации в местах работы с АБОНЕНТАМИ об изменениях в Тарифах не менее чем за 20 (Двадцать) дней до момента вступления их в силу, а также осуществлять иное информационно-справочное обслуживание АБОНЕНТА.

2.1.3. Вести учет УСЛУГ, предоставленных АБОНЕНТУ. Заблаговременно информировать АБОНЕНТА о возникших чрезвычайных ситуациях в сети, подконтрольной ОПЕРАТОРУ, и о различных изменениях в сети, затрудняющих или ухудшающих доступ к УСЛУГАМ.

2.1.4. Обеспечить предоставление УСЛУГ 24 часа в сутки, ежедневно, без перерывов, за исключением случаев, предусмотренных п.2.2.2, и случаев проведения необходимых профилактических (регламентных) и ремонтных работ, которые будут планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб АБОНЕНТУ.

2.1.5. Обеспечить соблюдение тайны связи.

2.1.6. Устранять возникающие неисправности, препятствующие пользованию УСЛУГАМИ, по заявке АБОНЕНТА с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа ОПЕРАТОРА к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине АБОНЕНТА, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами ОПЕРАТОРА. Неисправностью признается невозможность использования УСЛУГИ более 180 минут непрерывно.  

2.1.7. ОПЕРАТОР передает АБОНЕНТУ во временное владение и пользование комплект абонентского оборудования (далее – «Оборудование»), необходимого для оказания УСЛУГ по предоставлению доступа к сети Интернет по технологии оптического доступа (далее – «УСЛУГИ»), иных УСЛУГ, заказанных АБОНЕНТОМ по Договору, а АБОНЕНТ принимает во временное безвозмездное пользование оборудование указанное в «Заявление –анкета (Договор)». 

2.1.8. Осуществлять ремонт Оборудования, поврежденного по вине АБОНЕНТА, за счет АБОНЕНТА. АБОНЕНТ в таком случае несет все расходы, связанные с ремонтом Оборудования, в том числе расходы на транспортировку Оборудования до места ремонта и обратно. А также устранить поломку или заменить на аналогичное в случае выхода Оборудования из строя по причинам, не зависящим от АБОНЕНТА.  

2.2. ОПЕРАТОР имеет право:

2.2.1. Изменять тарифы на УСЛУГИ с уведомлением АБОНЕНТА в срок, указанный в п. 2.1.2. Договора.

2.2.2. В случае просрочки платежей АБОНЕНТОМ, ОПЕРАТОР имеет право приостановить предоставление УСЛУГ до момента оплаты.

2.2.3. Отказать в предоставлении УСЛУГ, приостановить предоставление УСЛУГ или ограничить отдельные действия АБОНЕНТА, если возникли обстоятельства, при которых:

• предоставление УСЛУГ может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей, в чрезвычайных ситуациях природного или техногенного характера;

• предоставление УСЛУГ невозможно ввиду каких-либо физических, топографических или иных естественных препятствий;

• АБОНЕНТ своевременно не производит платежи за предоставленные УСЛУГИ. (ОПЕРАТОР возобновляет оказание УСЛУГ с момента поступления денежных средств на расчётный счёт ОПЕРАТОРА).

• АБОНЕНТ использует оборудование ОПЕРАТОРА для незаконных целей или получает УСЛУГИ незаконным способом, эксплуатирует предоставленное оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, или использует не сертифицированное оборудование.

Отказ в каждом конкретном случае должен быть обоснован.

2.2.4. Требовать возмещения полной стоимости восстановления оборудования ОПЕРАТОРА в случае его повреждения по вине АБОНЕНТА, а в случае невозврата Оборудования АБОНЕНТОМ – полную оплату его стоимости.

2.3. АБОНЕНТ обязуется:

2.3.1. Строго придерживаться рекомендаций и методических указаний ОПЕРАТОРА.

2.3.2. Своевременно производить оплату УСЛУГ в соответствии с условиями настоящего Договора, Приложения №1 к настоящему договору.

2.3.3. Не использовать УСЛУГИ для незаконных целей, не получать и не использовать их незаконным способом; эксплуатировать необходимое для получения УСЛУГ оборудование с соблюдением правил технической безопасности, применять оборудование и программное обеспечение, соответствующее установленным нормативными актами требованиям.

2.3.4. Не допускать подключения к сети устройств, не соответствующих требованиям установленным законодательством Российской Федерации в области связи.

2.3.5. Содержать абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование в исправном состоянии, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования. В случае возникновения неисправности оборудования, принадлежащего ОПЕРАТОРУ, по вине АБОНЕНТА, последний возмещает ОПЕРАТОРУ, убытки в полном объеме.

2.3.6. Обеспечить беспрепятственный доступ работников ОПЕРАТОРА, для установочных и эксплуатационных работ.

2.3.7. Не передавать свои права, предусмотренные настоящим Договором, другим лицам (физическим или юридическим) в постоянное или временное пользование, как за вознаграждение так и безвозмездно.

2.3.8. Не использовать каналы связи ОПЕРАТОРА а для предоставления третьим лицам УСЛУГ доступа к сети, а также для пропуска исходящего трафика от иных операторов и сетей связи.

2.3.9. Не использовать УСЛУГИ таким образом, чтобы это создавало угрозу безопасности и здоровью людей, безопасности и обороноспособности государства.

2.3.10. Не вмешиваться в работу оборудования ОПЕРАТОРА, не допускать подключения к нему не сертифицированной и не согласованной с ОПЕРАТОРОМ аппаратуры, не устанавливать вредоносное программное обеспечение и препятствовать его распространению, не совершать умышленных действий, нарушающих конфиденциальность доступа для других.

2.3.11. Обеспечить сохранность размещенного на его территории оборудования ОПЕРАТОРА, включая кабели. АБОНЕНТ не вправе осуществлять техническое обслуживание, ремонт оборудования ОПЕРАТОРА и видоизменять его конфигурацию самостоятельно или через третьих лиц.

2.3.12. Принять от ОПЕРАТОРА Оборудование во временное владение и пользование под свою полную ответственность, обеспечивать сохранность Оборудования и его целевое использование, согласно «Заявление –анкета (Договор)».

2.3.13. В течение трех календарных дней с момента утери, хищения, выхода из строя Оборудования по вине АБОНЕНТА (в т.ч. при нарушении правил эксплуатации) и невозможности его восстановления, возместить стоимость переданного во временное владение и пользование Оборудования, определенную Прейскурантом ОПЕРАТОРА, с учетом естественного износа (срока полезного использования), а также возместить все причиненные ОПЕРАТОРУ в связи с этим убытки.

2.3.14. В момент прекращения действия Договора или расторжения Договора в части аренды Оборудования, независимо от того, какая из сторон явилась инициатором расторжения Договора в указанной части или наступления обстоятельств, связанных с прекращением права собственности, владения или пользования помещением, в котором осуществлено подключение Оборудования для получения УСЛУГ, возвратить ОПЕРАТОРУ Оборудование в течение 5 (пяти) рабочих дней, либо возместить ОПЕРАТОРУ убыток в размере стоимости Оборудования на дату расторжения, Оборудование должно быть возвращено в рабочем состоянии, в полной комплектации и без видимых наружных повреждений с учетом нормального износа. Возместить стоимость соответствующих комплектующих Оборудования, согласно «Заявления –анкета (Договор)».

2.3.15. При заключении настоящего договора, предоставить ОПЕРАТОРУ:

— копию свидетельства о регистрации;

— паспортные данные гражданина РФ;

— копию ИНН;

2.4. АБОНЕНТ имеет право:

2.4.1. Отказаться от оплаты УСЛУГ, не предусмотренных Договором и оказанных ему без его согласия.

2.4.2. Предъявлять претензии по расчетам в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения счета.

2.5. При пользовании УСЛУГАМИ запрещается:

2.5.1. Использовать УСЛУГИ для массовой или одиночной рассылки по электронной почте рекламных, информационных или других материалов, на получение которых пользователи Интернет не давали своего явного согласия, а также для распространения подобных сообщений с помощью списков рассылки или конференций, если это нарушает правила соответствующих списков или конференций.

2.5.2. Осуществлять несанкционированный доступ к компьютерам и информационным ресурсам сетей (в том числе запрещается производить несанкционированное сканирование портов). При нарушении условий, перечисленных в данном пункте, ОПЕРАТОР имеет право прекратить предоставление УСЛУГ АБОНЕНТУ.

2.6. АБОНЕНТ осведомлён и согласен с тем, что ОПЕРАТОР осуществляет информационно-справочное обслуживание АБОНЕНТА относительно оказываемых УСЛУГ, в том числе и путём направления в адрес АБОНЕНТА сообщений рекламного и информационного характера.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. ОПЕРАТОР производит все расчеты с АБОНЕНТОМ в российских рублях.

3.2. АБОНЕНТ производит оплату оказанных ОПЕРАТОРОМ УСЛУГ, выполненных работ согласно действующему на момент оказания УСЛУГ (выполнения работ) прейскуранту ОПЕРАТОРА.

3.3. АБОНЕНТ обеспечивает на 01-е число месяца на своем лицевом счете положительный баланс равный размеру абонентской платы выбранного тарифного плана.

3.4. Доступ как к УСЛУГАМ в целом, так и к любой их части предоставляется только при наличии положительного баланса лицевого счета АБОНЕНТА.

3.5. Расчетным периодом по Договору устанавливается календарный месяц.

3.6. Абонентская плата начисляется в полном объеме вне зависимости от времени работы в сети Интернет или объема потребленного трафика.

3.7. АБОНЕНТ самостоятельно следит за состоянием своего лицевого счета в Личном кабинете или может уточнить сумму к оплате, обратившись непосредственно в офис ОПЕРАТОРА.

3.8. Если абонентская плата не получена ОПЕРАТОРОМ до 01-го числа месяца, следующего за расчётным, ОПЕРАТОР оставляет за собой право приостановить доступ АБОНЕНТА к УСЛУГАМ до полного погашения задолженности.

3.9. В случае приостановления оказания УСЛУГИ по причине несвоевременной оплаты, возобновление УСЛУГИ производится в течение 24 часов с момента зачисления оплаты на расчетный счет ОПЕРАТОРА.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

4.2. ОПЕРАТОР не несёт ответственности за:

— содержание информации, передаваемой (получаемой) АБОНЕНТОМ при пользовании УСЛУГАМИ.

— убытки, причиненные АБОНЕНТУ в результате пользования УСЛУГОЙ, и расходы, связанные с получением или передачей информации в сети Интернет и сети ОПЕРАТОРА АБОНЕНТОМ или третьими лицами, получившими доступ к ресурсам АБОНЕНТА;

— за содержание информации, передаваемой (получаемой) АБОНЕНТОМ при пользовании УСЛУГОЙ;

— сбои и неполадки, связанные с невыполнением АБОНЕНТОМ инструкций по настройке и эксплуатации оборудования и программного обеспечения АБОНЕНТА, а также вызванные использованием АБОНЕНТОМ нелицензионного оборудования;

— прямой или косвенный ущерб, причиненный АБОНЕНТУ или упущенную АБОНЕНТОМ выгоду в результате использования или невозможности использования доступа к сети Интернет или сети ОПЕРАТОРА, или в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных;

— функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет и возможность информационного обмена с узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет;

— обеспечение безопасности оборудования и программного обеспечения АБОНЕНТА, используемого для получения УСЛУГ по настоящему Договору;

— несанкционированное использование третьими лицами пароля доступа АБОНЕНТА, а также несанкционированный доступ третьих лиц к информации о лицевом счете и к странице личной статистики АБОНЕНТА. Для сохранения конфиденциальности информации о пароле доступа АБОНЕНТУ рекомендуется регулярно менять пароль.

4.3. Плата за УСЛУГИ с АБОНЕНТА не подлежит изменению, если УСЛУГА ОПЕРАТОРА не предоставлялись в следствии:

— неисправности электропроводки и несоблюдение параметров электропитания на территории АБОНЕНТА;

— нарушения связи вследствие несоблюдения АБОНЕНТОМ условий эксплуатации оборудования;

— применения АБОНЕНТОМ нестандартного или нелицензионного программного обеспечения;

— повреждения кабельных систем и узлов маршрутизации по вине АБОНЕНТА или третьих лиц;

— обстоятельствами непреодолимой силы.

4.4. При прекращении доступа АБОНЕНТА к УСЛУГЕ, ОПЕРАТОР не несет ответственности за извещение или не извещение любых третьих сторон о лишении АБОНЕНТА доступа к сети Интернет или сети ОПЕРАТОРА и за возможные последствия, возникшие в результате такого предупреждения или его отсутствия.

4.5. ОПЕРАТОР несет ответственность за нарушение тайны информации, передаваемой по сети передачи данных и установленных ограничений на распространение сведений об АБОНЕНТЕ, ставших известными ОПЕРАТОРУ в силу исполнения Договора.

4.6. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая свои обязательства по настоящему Договору, освобождается от ответственности в случае, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (в толковании, принятом практикой Международного коммерческого арбитражного суда при Торгово-промышленной палате РФ) или по вине другой стороны.

4.7. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую сторону о наступлении и окончании вышеуказанных обстоятельств, но в любом случае не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента их начала письменным уведомлением любым доступным способом. Несвоевременное уведомление о возникновении обстоятельств непреодолимой силы лишает нарушившую Сторону права на освобождение от договорных обязательств в силу сложившейся ситуации.

4.8. Границей ответственности ОПЕРАТОРА является выходной порт на ONU(абонентский терминал), установленном в помещении АБОНЕНТА.
4.9. ОПЕРАТОР не несет ответственности за отсутствие интернета, если кабель был поврежден третьими лицами в коридорах подъезда или домашними животными внутри квартиры/дома АБОНЕНТА. Восстановление кабеля в таких случаях производится за счет АБОНЕНТА.
4.10. Срок устранения линейных аварий на магистральном кабеле составляет не более 5-и рабочих дней с момента регистрации заявки в техподдержке.

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

5.1. Вся информация, полученная в ходе реализации настоящего Договора, включая информацию о финансовом положении сторон, считается конфиденциальной и не подлежит разглашению или передаче третьим лицам, как в период действия настоящего Договора, так и по окончании его действия. Иные условия конфиденциальности могут быть установлены по соглашению сторон.

5.2. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию.

5.3. В случае разглашения конфиденциальной информации виновная сторона обязана возместить другой стороне убытки в полном объеме.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

6.1. Договор вступает в силу со дня его подписания обеими сторонами и действует до окончания текущего года с автоматической пролонгацией на каждый последующий календарный год, если ни одна из Сторон письменно не заявит о прекращении действия настоящего Договора за 30 (тридцать) календарных дней до окончания действия договора.

6.2. Все изменения к Договору оформляются Дополнительными «Заявление-анкета (Договор)», являющимися неотъемлемой частью этого Договора и действующими с момента их подписания или согласованной даты.

6.3. Настоящий Договор может быть расторгнут, при условии письменного уведомления об этом ОПЕРАТОРА не менее чем за 30 дней:

— по соглашению сторон;

— по инициативе АБОНЕНТА;

— по инициативе ОПЕРАТОРА, в случаях нарушения АБОНЕНТОМ условий настоящего Договора;

— за действия АБОНЕНТА, создающие угрозу для нормального функционирования сети связи;

— при переезде АБОНЕНТА в новое помещение;

— по другим основаниям, предусмотренным настоящим Договором и действующим законодательством.

6.4. При расторжении настоящего Договора все оборудование согласно «Заявление-анкета (Договор)» принадлежащие ОПЕРАТОРУ, подлежат возврату ОПЕРАТОРУ (п. 2.3.14. Договора).

6.5. Расторжение настоящего Договора не освобождает АБОНЕНТА от обязанности оплатить в полном объеме предоставленные ОПЕРАТОРОМ УСЛУГИ по Договору.

7. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Вся переписка и переговоры между ОПЕРАТОРОМ и АБОНЕНТОМ, предшествующие заключению настоящего Договора, теряют силу после его подписания.

7.2. Любые уведомления или иные сообщения, подлежащие передаче одной стороной Договора другой, должны передаваться письменно по следующим адресам, указанным в пункте 9 настоящего Договора.

7.3. При изменении электр. адресов, контактных номеров телефонов и факсов, при прекращении у АБОНЕНТА прав владения или пользования помещением, где расположено оконечное оборудование, стороны обязуются извещать о таких изменениях друг друга путем письменного или факсимильного уведомления в течение 2 (двух) рабочих дней с момента появления изменения.

7.4. ОПЕРАТОР круглосуточно обеспечивает постоянное соединение его узлов доступа с оборудованием АБОНЕНТА а, обеспечивает пропуск Интернет-трафика, направляемого от АБОНЕНТА а на сеть ОПЕРАТОРА, а также трафика АБОНЕНТА, направляемого от Сети ОПЕРАТОРА к АБОНЕНТУ. При этом ОПЕРАТОР несет ответственность только за качество прохождения трафика по Сети ОПЕРАТОРА. В составе пропускаемого Интернет-трафика не предполагается передача данных с целью пропуска голосовой информации. Конкретный состав, условия и параметры УСЛУГИ определяются в соответствии с Бланками Заказов.

7.5. В случае использования собственного роутера АБОНЕНТА, ОПЕРАТОР не несет ответственности за падение скорости по беспроводной сети Wi-Fi, вызванное характеристиками оборудования АБОНЕНТА или радиопомехами в доме.

7.6. Присоединение к сети передачи данных ООО «Волна» может быть осуществлено в соответствии с имеющимися техническими возможностями: с интерфейсами Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet, 10 Gigabit Ethernet, либо другое не стандартное решение.

7.7. УСЛУГА по пропуску Интернет-трафика предоставляется в режиме «24х7» — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365(6) дней в году. ОПЕРАТОР обеспечивает следующее значение параметров качества УСЛУГИ на собственной сети: Доступность сети за месяц не менее 99,5%; Процент потерянных пакетов за месяц не более 1%. Средняя сетевая задержка на наземных каналах за месяц не более 200 мсек.

7.8. АБОНЕНТ осведомлён и согласен с тем, что при подключении к сети Интернет он может быть подвергнут внешнему вторжению со стороны третьих лиц и понести ущерб в результате их действий в виде потери информации, заражения вирусом, физических повреждений компьютера, утечки конфиденциальной информации, всевозможных видов взлома и т.д.

7.9. По всем вопросам, связанным с оказанием ОПЕРАТОРОМ УСЛУГИ обращаться по тел. (342)233-91-19.

7.10. Отношения сторон, не урегулированные настоящим Договором, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

8. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ:

ОПЕРАТОР:

ООО “Волна”

Юр. адрес: 614000, г. Пермь, ул. Ленина, д.66

Почт. адрес: 614000, г. Пермь, ул. Комсомольский проспект, 34, офис 511

ИНН/КПП: 5902996050/ 590201001

ОГРН: 1145958039457

Тел: (342)233-09-09, 233-91-19

р/с: 40702810649770012867

в Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк г. Нижний Новгород

БИК 042202603

к/с 30101810900000000603

E-mail: info@waveprm.ru